TUI Nederland

Case: Partner in veiligheid

Uitdaging

Medewerkers van de reiswinkels van TUI hadden niet altijd een antwoord op het gedrag van sommigen van hun klanten. Bij TUI staat klantvriendelijkheid hoog in het vaandel maar ze besefte zich ook dat er soms een grens aangegeven moet worden. Zij wilde graag getraind worden op het gebied van de-escalerende gesprekstechnieken vanuit een duidelijke visie op het gebied van veiligheid. Ze waren op zoek naar een betrouwbare en duurzame partner op het gebied van veiligheid. 

Oplossing

Na drie trainingen voor verschillende reiswinkels van TUI hebben we het agressieprotocol mogen schrijven voor TUI Nederland N.V. afdeling Retail. Dit protocol was de basis en start van een trainingscyclus voor alle medewerkers van de 130 reiswinkels van TUI.

Resultaat

In partnerschap met TUI creëren een werkomgeving waarbij iedereen weet waar hij aan toe is omdat er duidelijk beleid is op het gebied van agressie. Een mooi voorbeeld van goed werkgeverschap.

Meer weten?

Bel 040-285 26 82 of neem geheel vrijblijvend contact op

© 1995 - 2019 Bureau Op Eigen Kracht b.v.

Algemene voorwaarden  •  e-Learning  •  Privacy  •  Disclaimer  •  Copyright

  • Facebook - Op Eigen Kracht
  • LinkedIn - Op Eigen Kracht

Bureau Op Eigen Kracht 
Hulst 71  - 5662 TD Geldrop - 040 285 26 82 - info@opeigenkracht.nl

boek-logo.png